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喜びの声、お叱りの声

2014年10月

  東京都 K様

◆ 営業担当者について

全体としては丁寧な案内・連絡で色々配慮頂き満足していますが、今後の四季工房の為にあえて記します。
①エアパス工法の説明は可能な限り詳細に、丁寧に少しの疑問も残さないように努力して下さい。例えば結露の心配について、営業からは明確な返答が無く、後日工事担当者より教えてもらいました。
②施主の暮らし方や、どんな事を大切にして生活していくか等を丁寧に聞き取り、家作りで応えていく努力が大事だと思います。

四季工房より

社員の対応力向上を図り、よりご満足頂ける家づくりを目指していきます。

①ご説明について

現在会社では「正しい知識を身につける」「きちんと相手に伝える表現力を身につける」という事に力を入れています。この二つは基本的ですが、どちらが欠けても100点の家づくりができなくなるからです。K様からご指摘頂いた内容も根本的にはこの二つが至らなかったのが原因です。申し訳ありませんでした。

②聞き取りについて

K様のおっしゃる通り、要望や考え方・住まい方等の聞き取りはプラン作りでも、着工後の細かい仕様打合せでも大事な部分。家つくりに欠かせない要素です。こちらについても、社員の対応力向上を図り、よりご満足頂ける家づくりを目指していきます。
今回はご指摘頂きありがとうございました。

  福島県 K様

◆ 工事・外構担当者について

真面目で一生懸命対応して下さいました。納期・工期の遅れなど多少ありましたが、許容範囲内です。引渡時に外構工事が済んでいれば尚良かったです。

◆ 各業者さんについて

それぞれお会いする事はできませんでしたが、出来栄えは全て満足しております。又、大工さんは見に行く度、親切に色々教えて下さいました。

◆ その他

展示場で四季工房の家に一目惚れし、具体化した家作りでした。作っていく過程もとても楽しかったです。素敵な仕上がりで大変満足しています。使いやすく、これから住んでいくのが楽しみです。

四季工房より

仕事に対して真剣でいつも真面目に取り組んで頂いているという職人さんの仕事です。

◆ 担当者について

至らない点は多かったと思いますがこういった感想を頂けて幸いです。 外構工事は自分の段取り不足がありご迷惑を掛けてしまいました。K様との打合せは私自身も楽しく進めていくことが出来ました。又、後半は現場での打合せを多くしイメージしやすい様努めました。

◆ 各業者さんについて

弊社の業者さんは、明るくユニークな方、黙々と作業する「ザ・職人」という方等様々です。しかし皆共通しているのが、仕事に対して真剣でいつも真面目に取り組んで頂いているという点。職人さんからの提案を取り入れて細部を変更するなど私達も信頼している存在です。
今回のK様のお宅も各業者さんとも真剣に仕事して下さった結果ご満足いただける建物になったのだと思います。