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お客様の大切な声

2014年1月お客様の声

  栃木県 S邸

◆ 営業担当者について

結果的には大満足できる間取りになったので良かったのですが、着工までの時間がもう少し欲しかったです。また、間取りプランは2つ以上欲しいと感じました。 担当者の対応についてはとても満足です。きちんと質問等にも答え、ローン会社の選定についても色々調べて頂き助かりました。

◆ その他

展示場を見れば四季工房の良さが伝わるのでインターパークだけでなく、他の展示場にも参加すればもっと貴社で建てる人が増えると思います。

四季工房より

●プランについて

申込後ご提示するプランは「私たちの考えるベストなプランを提供する」という考えのもと、基本的に1つとなっています。というのも、いくつもあるプランから、お客様が良いとこ取りをして造る家は結果的に良いものにならないという事を知っているからです。 その分、申込前に参考プラン提示や個別案内等を行いご自身の理想とするイメージをつかんで頂く、ヒヤリングをしっかりと行い取捨選択をする等、ご満足頂けるプラン作成の為の取り組みをしています。 今回も結果的にご満足頂けたとの事ですが、事前に弊社のこのような考えをきちんと伝えきれなかった事で不安に感じられたのではと思います。 今後は営業段階できちんと弊社の進め方をご説明するよう努めていきます。

●展示場について

S様に弊社での建築を検討して頂いた時期、まだ栃木県内はインターパーク展示場しか無く、福島や東京まで見学に来て下さる方もいました。しかし、H26年は小山の展示場オープン、郡山の中央展示場リニューアル等、皆様に新しい四季工房をご覧頂く機会の多い年になったと思います。 今後も展示場にお越し頂いた方に弊社の魅力を感じて頂けるよう取り組んで参ります。

郡山市 E邸

◆ 工事・外構担当者について

提案・説明・連絡等は誠実・確実でしたが、素人の施主にとっては全てを理解する事は難しかったです。又、提案や施工の過程で頑なな態度がみられ、素人の入る余地がない雰囲気を感じました。 建物の出来は満足で結果オーライですが、施主の年齢・知識の程度等によってポイントを明確に進めらられたらもっと良いと思います。

◆ 住宅の仕上がりについて

満足できる仕上がりです。外観だけではなく「住む」という観点からみても仕上がりが良いと思います。

◆ その他

他社を見ると見栄えは良いが、本当に快適な住環境になっているかは疑問に感じます。これからも会社の事情ではなく、施主の願いや要望を叶える四季工房であってください。 又、年数が経っても心地よく生活できるよう、定期的なメンテナンスやアドバイス等、今後もよろしくお願いします。

四季工房より

ご提案についてですが、時には「プロから見た」意見としてお客様の要望にあえて反対する時も有ります。全てお客様の要望通りに進めるよりも、今後ずっと住まわれる事を想定し丁寧に、きちんとつくっていく事が大事だと考えているからです。しかし、きちんと理解・納得頂いたうえで進められなかった点は申し訳ありませんでした。お客様の思いをもっと深く考えるべきでした。 ご指摘を活かし、より分かりやすく具体的な説明で会社の方針を理解頂けるよう、実例写真や図面等の充実を図っていきます。 今後もお客様の立場に立った家づくりを目指して参りますので、宜しくお願いします。